Mehrstufiges Anfrageformular: in zwei Schritten zum Projekt
Ein mehrstufiges Anfrageformular teilt eine Anfrage in kleine Schritte, statt alles auf einer Seite abzufragen. Für die Alexander Keller AG, Umzugsunternehmen aus Schlieren bei Zürich, fragt die neue Website im ersten Schritt das Projekt ab – Kundenart, Leistung, Umfang, Zeitraum und Strecke – und im zweiten den Kontakt. So kommt eine Anfrage mit den Angaben an, auf denen ein Umzugsangebot aufbaut.
DIE LÖSUNG
Vier Schritte, in dieser Reihenfolge.
Ausgangslage, Entscheidung, Umsetzung, Ergebnis – wir dokumentieren jede Lösung gleich, damit man sie vergleichen kann.
BETEILIGTE LEISTUNGEN
AUSGANGSLAGE
Ein Umzugsangebot braucht Angaben
Ob Büro, Serverraum oder Lager: Was ein Umzug kostet und wie er abläuft, hängt an Umfang, Termin und Strecke. Ein Formular mit einem leeren Nachrichtenfeld erzeugt Anfragen, in denen genau das fehlt – und das erste Telefonat besteht aus Rückfragen.
- Geschäfts- und Privatkunden fragen Unterschiedliches
- Oft mehrere Leistungen in einem Projekt
- Umfang, Termin und Strecke bestimmen das Angebot
ENTSCHEIDUNG
Zwei Schritte: erst das Projekt, dann der Kontakt
Das Formular trennt, was jemand bewegen will, von der Frage, wie er erreichbar ist. Das Projekt kommt zuerst und besteht fast nur aus Auswahlfeldern – wer klickt, muss nicht formulieren. Erst danach folgen die Kontaktdaten.
- Schritt 1, Projekt: was, wie viel, wann und wohin
- Schritt 2, Kontakt: Name, E-Mail und optional Telefon
- Ein Ansprechpartner von der Planung bis zur Übergabe
UMSETZUNG
Auswahl statt Freitext
Im ersten Schritt wählen Besucher, ob sie Geschäfts- oder Privatkunde sind – danach passt sich die Auswahl an. Firmen markieren eine oder mehrere Leistungen von Firmenumzug und Büroumzug über IT- und Serverlogistik bis zu Lagerlogistik, Spezialtransporten, Transportlogistik sowie Räumung und Entsorgung und geben den Umfang in Arbeitsplätzen an; Privatkunden wählen vom Privat- und Seniorenumzug bis zur Umzugsreinigung und nennen die Größe der Wohnung. Zeitraum und Strecke lassen sich optional angeben. Wer lieber telefoniert, findet Nummer und Zeiten direkt neben dem Formular.
- Kundenart: Geschäftskunde oder Privatkunde
- Leistungen: mehrfach wählbar, Angabe erforderlich
- Umfang, Zeitraum und Strecke: optional
ERGEBNIS
Kontakt erst, wenn das Projekt steht
Im zweiten Schritt bleibt eine kurze Zusammenfassung der Auswahl stehen, mit der Möglichkeit, sie zu ändern. Pflicht sind nur Name, E-Mail und die Einwilligung zum Datenschutz; Firma, Telefon, gewünschter Rückruftermin und eine Nachricht für Besonderheiten wie Zugang oder Stockwerke sind optional.
ERGEBNIS
Was ein mehrstufiges Formular leistet
Ein mehrstufiges Anfrageformular macht aus einer leeren Fläche eine geführte Auswahl: Besucher klicken, statt zu formulieren, und die Firma erhält eine Anfrage mit den Angaben, die das Angebot braucht. Die Website ist im Relaunch – Zahlen zur Wirkung gibt es erst nach dem Start.
- Leistung, Umfang, Zeitraum und Strecke vorab bekannt
- Auswahlfelder statt Freitext im ersten Schritt
- Kontaktdaten erst im zweiten Schritt
TECH-STACK
- Schritte
- Projekt, Kontakt
- Leistungen
- Sechs zur Auswahl
- Kundenarten
- Geschäfts- und Privatkunden
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Dein Formular soll bessere Anfragen liefern?
Wir prüfen, welche Angaben dein Angebot braucht, und bauen daraus ein Formular, das in wenigen Schritten zum Projekt führt.
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