KI & Automatisierung · THEMA 03 / 05
KI-Chatbots & Assistenten Antworten aus deiner Wissensbasis.
Ein Assistent, der nur auf freigegebene Inhalte zugreift, seine Quelle nennt und bei Unsicherheit an einen Menschen übergibt. Auf der Website, im Kundenportal oder intern für dein Team.
- FÜR WEN
- Viele wiederkehrende Fragen, großes internes Wissen
- ERGEBNIS
- Assistent mit Quellenangabe und Übergabe
- DAUER
- Pilot in 3–4 Wochen
5 THEMEN IN KI & Automatisierung
ÜBERSICHT →- 01KI-Beratung & Strategie
- 02KI-Automatisierung & Workflows
- 03KI-Chatbots & Assistenten
- 04KI für Marketing & Content
- 05KI-Workshops & Schulungen
Läuft auf europäischen Servern, mit Protokoll und Löschfristen.
Nur freigegebenes Wissen
Der Assistent antwortet ausschließlich aus Inhalten, die du freigegeben hast, und nennt die Quelle. Was nicht abgedeckt ist, wird nicht erfunden, sondern weitergereicht.
Vorqualifizieren statt abwimmeln
Vor der Übergabe an einen Menschen sammelt der Assistent, was für die Antwort nötig ist: Anliegen, Rahmenbedingungen, Erreichbarkeit. Das verkürzt das erste Gespräch spürbar.
Intern oft wertvoller
Für Angebotskalkulation, Produktwissen oder Onboarding ist ein interner Assistent meist nützlicher als ein öffentlicher – und rechtlich einfacher.
SO GEHEN WIR VOR
Wissen, Grenzen, Übergabe.
Wissensbasis bauen
Welche Dokumente und Seiten zählen, welche nicht.
Grenzen definieren
Was der Assistent niemals beantworten darf.
Übergabe einrichten
Wann an wen, mit welchem gesammelten Kontext.
Pilot und Auswertung
Vier Wochen Testbetrieb, Fragen auswerten, nachschärfen.
HÄUFIGE FRAGEN
Was Kunden zu KI-Chatbots & Assistenten fragen.
Erfindet der Assistent Antworten?
Er antwortet nur belegt aus der Wissensbasis. Fehlt die Grundlage, sagt er das und übergibt.
Was ist mit der DSGVO?
Europäisches Hosting, Auftragsverarbeitung, Protokoll und Löschfristen sind Teil des Setups.